Garantía limitada
Tenga en cuenta que los kits de cigarrillos electrónicos se componen de diferentes piezas y, por lo tanto, están sujetos a diferentes duraciones de garantía.
Nos reservamos el derecho de cambiar nuestras condiciones de garantía sin previo aviso. También nos reservamos el derecho de rechazar los artículos que nos devuelvan y que no cumplan con los requisitos establecidos.
Tenga en cuenta que las garantías no son garantías y solo cubren fallas de fabricación.
Excepciones de garantía
Todas las garantías descritas anteriormente no serán aplicables para:
Esto no afecta sus derechos legales en relación con productos defectuosos o que no se corresponden con la descripción. Puede obtener asesoramiento sobre sus derechos legales en la Oficina de asesoramiento al ciudadano o en la oficina de normas comerciales de su localidad.
Bienes defectuosos o dañados
En el improbable caso de que algún producto esté defectuoso, deberá informar a nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía. Es posible que no se acepten reclamaciones realizadas después de este plazo. No deseche ningún producto antes de informar el problema, ya que es posible que le solicitemos números de lote, evidencia fotográfica y/o solicitar que nos devuelva el artículo.
Al recibir productos defectuosos, probaremos e inspeccionaremos el producto. Si se descubre que el artículo está defectuoso, le ofreceremos un reembolso o un reemplazo dentro de los 30 días. Todos los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido. Si el producto ya no está disponible, emitiremos un reembolso que incluye los gastos de envío o un cambio por un producto alternativo de su elección.
Si se considera que los productos no están defectuosos o el daño es causado por mal uso, daño accidental o desgaste, no emitiremos un reemplazo ni emitiremos un crédito y usted será responsable de todos los costos incurridos al devolvernos los productos.
Podemos hacerle más preguntas antes o durante el proceso de devolución, o darle recomendaciones sobre el uso del producto para reducir cualquier devolución innecesaria. Ayude a nuestro equipo de Servicio al Cliente brindándole la mayor cantidad de información posible sobre cualquier defecto reportado.
Devoluciones y reembolsos
Comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente antes de devolver cualquier producto. En algunas circunstancias, se le proporcionará un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) que deberá incluirse con los artículos devueltos.
Si es titular de una cuenta, puede generar un número RMA iniciando sesión en su cuenta, seleccionando Mis devoluciones y siguiendo los pasos. Si es usuario invitado puede generar un número RMA haciendo clic aquí.
Cualquier devolución no solicitada o no autorizada puede ser eliminada. Actualmente contamos con un sistema WEEE (Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos) que le permite devolver sus aparatos eléctricos viejos y no deseados: puede leer más sobre el programa aquí.
No somos responsables de los artículos que se pierdan o dañen durante el transporte. Recomendamos enviar las devoluciones mediante un método de entrega registrado, totalmente asegurado por el valor total de los productos y garantizando que se pague el importe del envío correcto. Usted tiene el deber de cuidar razonablemente cualquier bien mientras esté en su poder.
Las devoluciones deben recibirse dentro de los 10 días hábiles posteriores al contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Si un artículo no se devuelve dentro de este plazo, es posible que no podamos aceptarlo.
Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, lo probaremos completamente para verificar la falla. Espere hasta 5 días hábiles para que se revise y se envíe el reemplazo o se emita el crédito.
Asegúrese de que todos los artículos devueltos estén empaquetados de forma segura y enviados a la dirección a continuación, con el RMA (si corresponde), el nombre completo, el número de pedido original y el motivo de la devolución escritos en el exterior:
Dirección de devoluciones: póngase en contacto con nosotros a través de nuestro buzón de correo electrónico.
Nuestra promesa al cliente
cigarrilloelectronicocolombia.com desea ser una organización que anteponga las necesidades del cliente. Nuestro personal está comprometido a brindar un servicio receptivo y profesional. Nosotros prometemos:
